【能源文化】客戶口中的“張師傅”，鄰里眼中的“熱心人”

發布時間：2022-02-20 14:28:00作者：濟南熱力集團

　　“這個張師傅很熱心，我們上了年紀，腿腳也不方便，家里暖氣有什么問題，給他一個電話就過來，服務真是很到位”，涵玉翠嶺的李大爺說。老人所說的“張師傅”，正是

　　濟南熱力集團和禮公司涵玉翠嶺小區中心站站長張義東。

　　李大爺家住在涵玉翠嶺二區6號樓，家中老伴體弱多病，家中個別暖氣溫度不理想，很是煩惱。在得知這個問題以后，張義東第一時間上門查看。經過他認真檢查，發現李大爺家暖氣循環不通暢，經過反復調節，終于解決了問題，臨走時他給李大爺留下名片，讓他有問題可以隨時聯系自己。次日，他又主動給老人打電話，詢問暖氣情況，老人對供熱效果很是滿意，對他的細心服務贊賞有加。

　　張義東說，“客戶就像是我的家人一樣，我只是盡我所能服務周到一些，這樣客戶的麻煩就會少一些，大家也都很理解和支持”。有時他在半夜接到客戶來電，反映家中漏水等情況，不管多晚他都會第一時間趕往客戶家中，幫助客戶解決問題，提起這位“張師傅”，小區的居民都紛紛豎起大拇指。

　　平日里，張義東總是在忙碌。他不僅要做好客戶服務工作，還要保障換熱站設備的正常運行，做好二次管網的維護等工作。

　　據了解，張義東負責的片區有63萬平方米供熱面積，共計5400余戶，主要負責鳳凰國際北區、涵玉翠嶺、漢峪新苑、南湖花苑小區的供熱服務。他每天早晨7點就到換熱站進行例行巡站，需要花費一個半小時的時間。轄區內的3個地下站是他重點巡查的站點，除了按要求布置防洪泵、沙袋等準備工作外，還要定期對設備進行保養，做好換熱站巡查工作。

　　作為一名供暖管家，張義東深耕于自己的片區責任田，始終秉承“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，為客戶排憂解難，不斷提升客戶對供熱服務滿意度。