聽民意，解民憂 濟南熱力集團開展“暖萬家”供熱服務進社區活動

發布時間：2024-11-05 14:45:05作者：濟南熱力集團

       隨著供暖季的日益臨近，2024-2025采暖季的供熱準備工作正在有序推進。11月2日，濟南能源集團所屬熱力集團走進新生活家園北區、東城逸家逸雅園一區、鳳凰國際南區等小區，開展“暖萬家”進社區服務活動，與居民面對溝通，了解居民供熱訴求，現場為用戶業務咨詢、辦理提供便利，切實提升供熱服務效率與質量。  
 
       在活動現場，工作人員設立了咨詢臺，為居民解答供熱政策、費用繳納、供熱設施維護等方面的疑問，發放供熱供氣明白紙及管家名片，了解客戶往年用熱情況，并收集居民對供熱服務的意見和建議，以便進一步改進供熱工作，提升服務水平。供暖管家有針對性進行走訪及入戶檢修工作，并宣傳供熱常識及繳費反詐常識，增強居民安全用熱意識。居民對濟南熱力集團這種主動服務、貼近群眾的做法給予了高度評價。
       “熱力公司服務挺不錯，咱們這管家還給上門檢查家里的暖氣，還教給我怎么網上交費，以后也不用跑到營業大廳交了，挺方便。”清雅居小區李先生說道。
 
       在東城逸家逸雅園一區小區，和禮分公司工作人員通過發放宣傳單頁、現場講解等方式，宣傳“代交采暖費”的騙局，提高居民對此類詐騙手段的識別和防范能力，協助用戶現場添加供暖管家SCRM企業微信，協助未簽合同的用戶簽訂電子合同，對現場有入戶服務需求的用戶積極上門，提供清洗過濾網等相關服務，積極開展“適老化”服務工作，了解他們的供熱需求，走訪小區里的獨居老人，特別關注老年用戶家中供暖設施的安全性，確保無跑冒滴漏等安全隱患。
 
       本次“暖萬家”進社區服務活動的開展不僅向廣大客戶普及了供熱用熱常識，也進一步拉近了供熱公司與居民之間的距離，濟南熱力集團將繼續秉承“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，傾聽百姓心聲，為居民提供“溫心”服務，全面提升居民的幸福感、獲得感和滿意度。